FAQ

Nous avons réservé un mobil home ou une villa. A partir de quelle heure pouvons-nous arriver ? Et à quelle heure devrons-nous partir le jour du départ ?
Nous vous attendons à partir de 16h. Vous devrez libérer l’hébergement le jour de votre départ au plus tard à 10h.

Peut-on arriver le jour de notre choix ?
Nos durées de séjours sont d’une nuit minimum. Vous pouvez ainsi arriver tous les jours.

Comment faire si j’ai une préférence pour un hébergement ?
Vous souhaitez un emplacement particulier ? Ou bien être côte à côte avec vos proches ? Plus vous réservez tôt, plus vous avez de chance que ce soit possible.
Indiquez-le lors de votre réservation et nous ferons notre maximum.

Quand dois-je régler l’acompte et le solde de ma réservation ?
Une réservation devient ferme et définitive à réception de votre acompte.
L’acompte représente 25% du montant du séjour + les frais de dossier de 20€.
Vous pouvez régler l’acompte en virement bancaire, chèque, et carte bancaire via l’espace client, ou encore en chèques vacances ANCV. Le règlement du solde devra ensuite intervenir 30 jours au plus tard avant le début de votre séjour, faute de quoi nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation.
Le solde peut être réglé en carte bancaire, chèque ou chèques vacances ANCV. En effectuant une réservation à 30 jours avant l’arrivée prévue, l’intégralité de la somme due devra être versée.

A quel moment remettre la caution de l’hébergement ?
Avant votre arrivée, une caution, d’un montant de 200€ par hébergement, vous sera demandée.
La caution peut être réglée, par empreinte de carte bancaire, via votre espace client. Elle vous sera restituée après votre départ, déduction faite, si nécessaire, du coût du matériel endommagé/manquant, ou du ménage de fin de séjour, dans le cas où l’hébergement ne serait pas rendu dans un état satisfaisant de propreté.

Est-il possible d’arriver après la fermeture de la réception ?
Bien sûr ! En cas d’arrivée tardive, il suffit de nous appeler au 02 51 58 23 33 et nous vous donnerons toutes les informations nécessaires pour démarrer votre séjour. Il vous suffira de passer à l’accueil le lendemain pour le check-in.

Comment fonctionnent les entrées/sorties en voiture ?
Des barrières sont installées à l’entrée du camping. Un code d’accès vous sera remis à votre arrivée.

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés dans les hébergements ?
Non.

Puis-je installer un barnum, tente ou autre sur mon emplacement de mobil-home ?
Non. Pour des raisons de sécurité, il n’est pas autorisé de monter une tente ou tout autre matériel sur votre emplacement.

Est-il possible de faire des grillades ?
Les barbecues au charbon sont interdits par arrêté préfectoral.

Comment s’organise notre départ : état des lieux, récupération de la caution, etc. ?
Votre hébergement doit être libéré avant 10h, afin que notre équipe puisse vérifier que tout est en ordre et nettoyer l’hébergement. Si tout est en ordre, l’empreinte bancaire sera restituée au plus tard 48h après votre départ.
Dans le cas contraire, nous vous contacterons pour vous informer que la caution ne sera pas restituée.

Et si j’opte pour la prestation ménage en fin de séjour ?
Si vous souhaitez prendre l’option « forfait ménage en fin de séjour », vous pourrez nous le demander au plus tard le jour de votre arrivée au Domaine sous réserve de disponibilités. Attention : la vaisselle et les placards doivent être propres à votre départ. Il faudra également mettre vos ordures ménagères dans le local prévu. Les abords du mobil-home ou de la villa devront quant à eux être impeccables.

Que faire en cas de départ anticipé ?
Aucun remboursement ne sera effectué. Dans le cas d’un départ anticipé, nous vous invitons à nous signaler l’heure de votre départ, afin que nous puissions nous organiser au mieux.

Comment annuler mon séjour ?
Vous pouvez annuler votre séjour jusqu’à 48h avant votre arrivée, sans frais. Pour cela, merci de contacter la réception du Domaine des Pins au 02 51 58 23 33.